长话短说的方法和技巧视频-长话短说的方法和技巧

1.和男生聊天技巧话术常用话语

2.恋爱技巧如何聊天

3.不同类型家长沟通技巧

4.幼师与家长的沟通技巧

5.电话沟通技巧有哪些

和男生聊天技巧话术常用话语

和男生聊天技巧话术常用话语

和男生聊天技巧话术常用话语，有些女生天生比较害羞，不知道应该怎样去和男生聊天合适。大多数男生都喜欢猜测不透的女生，所以偶尔的小调皮般的撩人话语能够增加男生对你的好奇心哦哦，下面是我整理到的有关于怎样和男生聊天技巧话术常用话语的文章。

和男生聊天技巧话术常用话语1

1、爱是没名字的歌，留给这世上没名字的你。

2、都说是药三分毒，而你，是我的药，亦是我的毒。

3、多亲亲你身边的.风，说不定哪天它就吹到我脸上了。

4、给你变个魔术 什么 变得超级喜欢你

5、给你讲个故事，这故事很长，所以我长话短说，我想你了。

6、工欲善其事 ，必先亲亲你

7、黑夜给了我黑色的眼睛 然而我只用来看你

8、见什么世面 见见你就好了

9、举头望明月，低头亲亲我嘛

10、可爱不是长久之计，可爱我是长久之计呀

11、老虎不发威，你当我男朋友吧

12、你猜我喜欢什么制服，被你制服

13、你会喜欢我吗 不会我教你啊

14、你可以帮我洗个东西吗 ？喜欢我啊

15、你忙归忙，什么时候有空娶我啊？

16、你生日几号 干嘛告诉你 我密码忘了。

17、你是可爱的男孩 我是可爱

18、你是属什么的，你是属于我的

19、你瘦的时候在我心里，胖了就在里面卡着出不来了

20、你属什么的啊 你是属于我的

和男生聊天技巧话术常用话语2

1、比起天黑和鬼，我更害怕你心酸皱眉。

2、多希望你能明白我，即使我什么也不说。

3、你要是丑点，我或许可以带你逛逛街看场**吃个西餐散散步看星星看月亮，从诗词歌赋谈到人生哲学，可你长的那么好看，让我只想和你恋爱。

4、我看到你的第一眼就，他们斯文人把这个叫做一见钟情。

5、喜欢，就是淡淡的爱。爱，就是深深的喜欢。我希望以后可以不用送你回家，而是我们一起回我们的家。

6、认识你的第一天，我就被你的眼神所征服，那时候我已知道，我已经是你一生的俘虏!

7、我很想对你说，在我心中你是我的全部，我不祈求你以同样多的爱对我，只想有你的安慰和理解。

8、好想从现在开始抱着你，紧紧的抱着你，一直走到上帝面前…

9、茫茫人海中，相识了你，是一种缘份，只希望用我的真诚，换取你的真情。

10、我看到你，我怕触电;我看不到你，我需要充电。如果没有你，我想我会断电。

11、宝贝：最近我牙齿痛，因为常常晚上想你，那感觉太甜蜜了，会蛀牙。

12、好好照顾自己我不想等到下辈子再来爱你、

13、看着你的眼，我看见了大海，蓝天;更看到了美丽的未来!

14、喜欢你，想和你在一起。

15、在你孤独.悲伤的日子里，请你悄悄地念一念我的名字。并且说：有人在怀念我，在世上我活在一个人的心里

恋爱技巧如何聊天

技巧一：聊一些他会感兴趣的事

通常来说，人们谈论他们自己或者自己喜欢的东西的时候，会觉得更自在一些。为什么呢?因为人们对这类话题更了解，并且已经思考过这些话题了。以下就提供一些跟男朋友聊天的话题以供参考：

*他今天过得如何

*他过去的经历(例如童年经历，喜欢做什么，他的家庭中，谁对他来说意义非凡)

*他的爱好

*他最喜欢的运动

*他最喜欢的书、**，或者音乐

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技巧二：不断充实自己，拓展自己的见识

如果你能找到时间看看新闻，读读报纸杂志，你的脑海里就会有更多的话题可聊。要让自己紧跟时事，注意有意思的喜剧视频片段，或者网络上流行的段子等。

当你觉得两个人的对话开始变得乏味的时候，可以问问你的男朋友他最近有没有读到或者看到什么有趣的东西。如果有，你们可以讨论一下你是怎么看这件事的。如果没有，那么这就是告诉他你最近见闻的绝佳时机了。

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技巧三：探讨一些假设的场景

可以问他，如果必须选择一样，是觉得失去视觉更能接受，还是失去听觉?是宁可一辈子只吃菠菜呢，还是一辈子每天必须听八个小时的圣诞歌?尽量想出有意思的话题，场景可以很有趣，也可以很复杂，然后问你的男朋友，他愿意选择哪一种。他给出回答以后，再让他说明他的理由。

*可以故意和他唱反调。不管你的男友说什么，都提出相反意见，这样他就被迫重新考虑他的意见了。不过要说清楚，你这么做只是想让谈话变得更有意思，而不是真的想要和他对着干。

*还有更多的假象类问题可问：“什么样的事可能会让你整夜睡不着呢?”“如果你可以重新活一次，你会做出怎样不同的选择?”“你觉得你的生活中无论如何不可缺少的是什么?”(或者，也可以问“如果你只能留十件东西，你会选择那些呢?”

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技巧四：让他告诉你一些你不知道的东西

可以是关于他自己的，也可以是你不知道的一些事情或者冷知识。不论是什么，你都会学到一些新东西的。而如果你想要做得更具体一些，可以让他告诉你一些你不知道的爱好。

*怀旧在这种情况下也是不错的选择。他上学的第一天，他的第一个玩具，他能够记起来的第一个生日派对。通过这种方式，可以很好地了解当他还是个孩子的时候喜欢什么，什么对他来说很重要。

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技巧五：问他一些怪异的问题

在两个人都心情很好的时候，这么做可以引出一些非常有意思，让两个人都很开心的话题。可以问类似这样的问题：“你还相信有圣诞老人吗?”“如果必须在电视和网络之间选择，你会舍弃哪一个呢?”以及“如果没有钟表，你觉得生活会变成什么样子?”保持对话的轻松有趣，而且什么答案都不会错。

*给他讲好玩的笑话，然后和他一起笑(前提是他的幽默感不错)。

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技巧六：说些好听的话

告诉他你是多么喜欢某一次约会，并告诉他为什么你喜欢那次约会。比如，你可以说，“我喜欢你带我去餐馆吃晚餐的那次约会，那家餐馆很漂亮，让我觉得自己非常特别。”

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技巧七：讨论未来

可以讨论一下你想在未来某一天做的事——也许你想要要去希腊旅行，想要演一出话剧，想写一本小说，或者想在船上生活。问问他都有哪些梦想。这里有一些建议：

*你想去那个学校读书?

*你想学什么专业?

*你想在什么地方生活?

*你想去哪里旅行?

*他可能有的兴趣爱好。

*你想做什么样的工作?

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技巧八：一起玩游戏

可以一起玩桌游，也可以一起玩网游，或者打电脑游戏。如果你们在游戏中是竞争关系，你可以在玩的时候语气稍显不敬，故意刺激他。而如果你们是同一队的战友，那么你们就可以讨论游戏技巧和游戏内容。可以试试这些经典游戏：

*国际象棋

*跳棋

*拼字游戏

*纸牌游戏，如桥牌和Speed

*桌游

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技巧九：认真倾听

和他人谈话的艺术包括倾听，倾听可以鼓励对方说得更多。要让你的男朋友看到你是真的对他说的话感兴趣，他说话的时候就要好好听，在他讲话的时候用肯定的语句和肢体语言对他告诉你的东西做出总结，这样他就知道你的确是在认真听他讲话。

*如果你们是刚刚开始恋爱，就已经有很多沉默的时候，那么一开始就尽量不要让你们的对话超过一小时。说得太多会让新生恋情迅速变得乏味无趣。

*让他知道你没有走神。闲聊变成沉默也是很正常的。

不同类型家长沟通技巧

沟通技巧一：悉心引导

对症人群：包办代替型家长

有些家长经常说：“老师，我们家孩子不会穿鞋，请老师帮忙穿好；我的孩子吃饭慢，老师多给喂喂……”此类家长对孩子保护过度，事事包办，不肯放手培养孩子的生活自理能力。

应对措施

1.利用家长开放日，让家长发现自己孩子在生活自理方面存在的问题。

2.与家长单独沟通，让他了解此年龄段孩子应该掌握的生活技能，帮助家长树立正确的教育观。

3.在幼儿园给孩子提供更多锻炼的机会，并把孩子的进步及时反馈给家长。

沟通技巧二：细致执著

对症人群：放任随意型家长

有些家长认为幼儿教育是“小儿科”，把孩子送到幼儿园就应该由教师全权负责，不主动与老师交流孩子在幼儿园或在家中的情况。

应对措施

1.工作要做得更细致，不能因为家长不重视就放弃。

2.主动与家长交流孩子的情况，可通过一些活动让家长发现自己孩子和其他孩子的差距，从而引起家长对幼儿教育的关注。

3.宣传幼儿园丰富多彩的活动，鼓励家长积极参与到各项活动中来。　

沟通技巧三：自信从容

对症人群：高傲严苛型家长

此类家长文化层次较高，对孩子的教育比较重视，在教育方面也有独到的见解。这类家长不仅对自己孩子的要求颇高，对教师的工作要求也比较严苛，经常来指手划脚一番，显示出自己很懂行。

应对措施

1.要有自信，相信自己作为教师的专业能力与素养，不能因为家长学历高就盲目示弱。

2.在交流前要做足准备，认真细致地观察孩子的表现，找寻相应的理论支持并思考指导策略，做到胸有成竹。

3.对于家长提出的意见要有自己的判断，阐述观点要有理有据，凭借专业素养赢得家长的认同。

沟通技巧四：晓之以理

对症人群：望子成龙型家长

有些家长一来接送孩子，就和老师长谈，还经常给老师打电话，事无巨细地询问孩子在幼儿园的种种表现。这类家长对孩子寄予厚望，“望子成龙”的心态过重，希望孩子样样都出类拔萃。

应对措施

1.与家长单独沟通，让家长了解此年龄段孩子应该具备的各项能力，讨论过分管束的后果，帮助家长树立正确的教育观。

2.教师在幼儿入园、离园时主动与家长交流幼儿在园情况，多报喜、少报忧，最好长话短说。

3.舒缓幼儿情绪，鼓励其认真完成每件事，只要尽自己最大的努力就可以了。

沟通技巧五：主动引导

对症人群：依赖退避型家长

有的家长即使对幼儿园或教师有意见也会藏在心里，不敢与教师沟通，因为他们担心提了意见后教师会向孩子撒气；还有部分家长则是由于时间关系或不想给教师添麻烦等原因，不愿与老师进行沟通。

应对措施

教师要主动出击，积极引导，及时将孩子在园的点点滴滴向家长汇报，让家长感到教师了解孩子，关注孩子。如，每天离园时用一两句话向家长反映情况：今天倩倩学会了自己系鞋带，今天林林吃了两碗饭等，家长会感受到孩子在教师心中占有很重要的位置，从而信任教师，愿意与教师交流。

幼师与家长的沟通技巧

　孩子健康、快乐的成长，离不开幼师与家长的共同呵护，但是孩子成长在幼儿园学习、生活的过程中总会遇到各种问题，如果幼师和家长之间沟通不畅，很容易引起大误会。下面是我为大家收集关于幼师与家长的沟通技巧，欢迎借鉴参考。

　1、交流过于短暂

　xx刚入园不久，还不适应幼儿园生活，xx的妈妈想在接送孩子的时候和老师聊聊，但是每天早上，老师常常怕影响xx的情绪而婉拒;放学也是如此，匆匆道了别。

　整个接送过程几分钟搞定，家长一来，幼师把孩子交给家长就离开了;再者就是分工不明，接送时一般只有一两位老师负责，当时场面混乱，单独交流行不通。

　针对这种情况，幼儿园可实行相关制度，计划好一个月内第一周与哪些家长沟通，第二周与哪些家长沟通?尽量做到一个月内与每位家长都能沟通一至两次;也可在接送高峰到来之前，一位老师负责组织孩子活动，另一位老师负责接待家长，就可以充分利用接送时间。

　2、交流缺乏主动

　xx的妈妈想和老师沟通一下，但是每次问一句老师答一句，要么就是聊空泛的育儿经，有时问到孩子的表现，老师也是一知半解。

　究其原因，幼师疏于观察，所以才会聊的空泛;缺乏沟通技巧以及专业知识的欠缺，害怕在家长面前暴露出不足;在一些高学历家长面前暴露出不自信，也会影响双方沟通。

　为提高接送交谈的有效性，老师在工作中应做有心人，对孩子的各方面表现要做到?心中有数?。要细心观察记录孩子一天的表现，如吃饭、睡觉等，及时跟家长交流。

　要加强学习，提升自身的素质及教育教学水平，尽快学会与不同类型的家长进行沟通。如对爱挑剔的家长，教师不能简单地敷衍了事，更不能置之不理或以消极的态度对待。

3、交流机会不均等

　xx是个内向的孩子，而xx的妈妈希望能与老师多沟通了解，希望老师能多给xx交流的机会，每次xx的妈妈问老师孩子的表现时，老师总是回答：很好，很好。孩子不被关注，家长往往也会被忽略，这就造成了老师与家长之间沟通的不均等。

　老师在与家长交谈时应做到机会均等，乐意与任何家长沟通。当家长感受到教师以平等、友好的态度对待自己，理解和尊重自己，就会消除心理上的距离，就会乐于与教师接近，愿意与老师沟通和配合。当老师与家长之间如果架起了情感的桥梁，就会为家园沟通和合作奠定坚实的基础。

4、交流角色错位

　xx的爸爸来接孩子，老师说：xx在园里吃饭喜欢挑食。爸爸刚想说在家不挑食，就被老师打断说：要培养孩子的良好饮食习惯，家长要以身作则?xx的爸爸只好硬着头皮答应。

　这就表现出，老师与家长间的沟通，老师占据?权威?的角色，家长好像只能?接受?，这样很容易产生误解。家长与老师应当理清自我角色，不凌驾于xx之上，善于倾听，全力解决问题才是关键。

　老师与家长之间应当确立平等意识，避免过多的专业术语，将孩子的真实情况反馈给家长即可，对于存在的问题，双方及时沟通，共同解决。

　老师还要善于倾听，及时捕捉家长发出的信息，并能转换角色，从家长的角度来看待问题。同时还要唤起家长的主体意识，成为解决孩子问题的主导力量。

　除了以上的普遍问题外，幼师还会经常碰到一些有问题的家长，针对这些家长，又有什么应对策略呢?

　一：包办代替型

　有的家长经常说?老师，我的孩子不会穿鞋，请老师帮助穿好;我的孩子吃饭慢，老师多给喂喂?之类的话。他们从来不提及让孩子学习生活方面的技能，而是一味的让老师代劳。

　此类家长多半是宠溺孩子，乐于包办替代，什么都要帮孩子做好，完全忽视孩子能力培养。

　应对措施：

　1.利用家长开放日，让家长发现自己孩子与其他孩子在生活自理方面存在的差距。

　2.与家长单独沟通，让家长了解此年龄段孩子应该掌握的生活技能有哪些?帮助家长树立正确的教育观。

　3.教给幼儿生活方面的技能技巧，在幼儿园提供给幼儿更多锻炼的机会，帮幼儿树立自信心，让幼儿愿意为自我服务，并把幼儿的成功及时反馈给家长。

　二：望子成龙型

　有些家长一来接送孩子，就和老师长谈，还经常给老师打电话，询问孩子在幼儿园的种种表现，?孩子吃得怎么样?睡得怎么样?上课回答问题了吗?学的东西都掌握了吗?在家需要家长怎样辅导?等等。

　此类家长，?望子成龙?的心态很重，希望孩子样样都出类拔萃，越是如此，孩子往往做事胆怯，缺乏创造力。

　应对措施：

　1.与家长单独沟通，让家长了解此年龄段孩子应该具备的各种能力，讨论过分管制孩子会造成不良后果的严重性，帮助家长树立正确的教育观。

　2.教师在幼儿入园、离园时主动与他交流幼儿在园情况，多报喜少报忧，最好长话短说。

　3.舒缓幼儿情绪，鼓励其认真完成每件事，只要尽自己最大的努力就可以了。

　三：漠视教育型

　有的家长从不主动与老师交流孩子在幼儿园或在家中的情况。如果老师与他反馈幼儿在园情况时，好的方面他只是表示同意，不好的方面嘴里说?配合老师，帮助孩子改正?，却没有看到他真正行动。这类家长其实是在漠视教育。

　应对措施：

　1.先了解家长不交流的真正原因：是工作忙?还是不知道该怎么配合老师?

　2.与家长个别沟通，教给家长配合的方法，向其说明配合后会产生的效果。对工作忙的家长，老师可以以书信的方式与之交流，帮助家长解决教育问题。

　3.向家长宣传幼儿园丰富多彩的活动，鼓励幼儿积极参与到各项活动中来，取得好成绩后及时向家长汇报。

　虽然幼师会遇到林林总总的家长，有的让人生气，有的让人无奈，但是在与家长沟通的时候还是要注意自己说话的艺术，把握不对的话，很容易加深矛盾。那么，幼师在与家长沟通是如何避免哪些习惯用语呢?

　(1)?不可能，绝不可能有这种事发生。? 应该说：?我查查看。?

　有些教师，比如一些比较敬业的教师，对自己的保教工作充满信心，当遇到家长抱怨时，本能地顺口溜出这样的话。然而，这样的语言会严重伤害家长，因为既然?这样的事不可能发生?，那么，家长的抱怨一定是?谎言?了。无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本已情绪激动的家长更加气愤。

　(2)?不行!? 应该说：?我能做到的是

　当家长对教师提出了超出幼儿教育目标以外的要求，如教孩子写汉字、写拼音等一些小学知识时，幼儿教师大多会理直气壮地对家长说：?不行!?然而，使用这种生硬的语言拒绝，容易给家长留下这个教师难于沟通的印象。

　因此，对于家长的不合理的要求，幼儿教师应多考虑：我能为家长做些什么?即使我们的教育观念是正确的，也应对家长晓之以理地说明不能这样教育的原因，用?我能做到的是这种句子开头，能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。

　(3)?那不是我的工作。? 应该说：?这件事该由?来帮助你

　当家长请求教师做教师职责以外的事或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以 ?那不是我的工作?来简单应付了事，而是应该采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。

　(4)?这事你应该去找我们园长说。? 应该说：?我试着帮助你解决。?

　家长有时会向教师提出一些可能超出幼儿园常规做法的要求。在这种情况下，把这种事情很快推给园长其实是一种对家长和幼儿园不大负责的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决这一问题。如果确实需要园长参与此事，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。这样在家长眼里，教师就能树立起一个值得信赖的形象。

　(5)?我忙着呢!? 应该说：?请稍候。?

　教师停止正在做的事情而去为一个请求帮助的家长服务并不总是那么容易。尤其当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问或要求，如教师正在跟一位家长交谈时，另一个家长在旁边急于提问。

　面对这种情形，一些教师容易对家长说：?我忙着呢!?这就等于对家长说：?干嘛打扰我，看不见我正忙着吗?优秀的教师在这种情况下往往会得体地说：?请稍候。?这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。

　(6)?冷静点。? 应该说：?很抱歉!?

　当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要。如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法?向他们道歉。道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。

电话沟通技巧有哪些

　 电话沟通的技巧

　 1、讲电话的基本原则

　当我们说“紧急求助请拨打‘110’”的时候，我们会把“110”念成“幺幺零”，而不是“一一零”。就像日常生活中，我们报自己的手机号码，大部分人也会把“1”读成“幺”。这是为什么呢?

　实际上这种叫法是一种军事用语。我们可能都能猜到，数字在部队使用非常广泛。比如炮兵平时训练和作战都会用到数字：方向多少?距离多少?坐标多少?那这时候肯定会使用阿拉伯数字。但是军队里面的人来自祖国各地，尽管要求大家讲普通话，但是难免还是会有人有口音。如果平时我们听错问题倒是不大，可是如果是作战的时候听错，有可能会造成非常严重的后果，保不齐会给自己炸了，所以为了避免这种情况，大家就把容易听错的数字改成了这样：1(幺)、2(两)、7(拐)、9(勾)、0(洞)，3、4、5、6、8读音未改。

　打电话报数字的时候，我们利用了这个军事用语，把“1”读成“幺”，客观上提高了我们沟通数字时的正确率。打电话只闻其声，未见其人，把字听错非常常见，还容易漏听某些内容，而且因为缺乏视觉线索和反馈，整个对话感觉没有那么直接。正是因为电话沟通有以上的缺点，所以今天我们学习一些电话沟通技巧是非常必要的。

　为了达成良好的电话沟通效果，《沟通圣经》认为，讲电话应该做到以下6点：①简短、②礼貌、③随机应变、④发音清晰、⑤语速缓慢，⑥尽量设法给对方留下好印象!

　 2、电话里如何给对方留下好印象

　前5点不必多讲，我们来说说第六点，这可能也是很多人关心的问题，即：如何通过电话给对方留下好印象!下面是书里提到的几种很有效的方法：

　作为讲话者，我们可以做到下面几件事：

　· 讲电话时，对方看不到你，所以你想用多少肢体语言，就用多少肢体语言。

　· 把注意力放在你说的话以及对方说的话上。

　· 用面部表情表达正面的情绪。如果你微笑，你的声音也会微笑。

　· 放松。放松肌肉，呼吸平缓。身体的紧绷会直接传达到声音里，为你留下不好的印象。

　· 不要使用专业术语(公司行话或专业用语)，对方可能听不懂。

　· 避免表里不一的陈腔滥调。比如：“不是我不尊重你”，“你我私底下说说”，“长话短说”等。

　· 记住，说谎时你的声音会不自主地升高，在电话上尤其容易听出来。

　· 不时用“你”“您”或对方的名字称呼对方。

　· 把某些肢体语言(点头、疑问的表情)转化成实际的文字：“对”“当然”“最后一点我好像没听懂，你能不能……”

　作为倾听者，我们可以这样做：

　· 不要心不在焉，也不要一边做其他的事情，一边听电话。把所有的精力都放在“倾听”上。

　·把外界的干扰尽可能都去除掉，不要理会周围的人、事、物。

　· 内在的干扰也要消除，一出现杂念，要立刻把自己拉回来。

　·边听边做笔记，让自己保持专注和警醒。把自己的反应和重要的信息都记下来。

　· 控制情绪，情绪会影响你听的能力。

　· 不时发出“声音”，让对方知道你还在听。你可以说以下一些话：

　——说“了解”“嗯”“真的?”等

　——重复对方刚说过的最后几个字(但要小心，如果太频繁，会惹人厌)

　——表示你理解对方的意思了(例如：所以你觉得……)

　如果你没听懂对方的意思，或是希望对方详细解释一下，就可以用下列说法作为开头：

　· 你说……

　· 你提到……

　· 你之前说……

　· 你描述了……

　复述过对方说的内容后，你就可以提出下列的问题：

　· 谁?

　· 什么?

　· 哪里?

　· 什么时候?

　· 为什么?

　· 如何?

　这样你就有机会得到更详尽的信息。

　另外，还有一些心理技巧，可以帮助你达到良好的电话沟通效果：

　· 当你觉得你根据对方的个性、感觉和心情听到某些线索时，相信你的直觉。

　· 放松，让想法自然产生，自然产生的印象往往也最符合真相。

　· 留意各种能够揭露对方心理状态的线索，如迟疑、自我解嘲等。

　· 把你得到的印象“响应”给对方，检验其正确性，像是：“所以你觉得……”

　· 用“预期反馈”引导对话。也就是先想象对方对你要说的话会有什么反应，然后决定怎么表达以达到你期望的结果。

　 3、何接听抱怨者的电话

　我们有时候会变成他人的情绪垃圾桶，比如客服一类的工作，或者你的好朋友要找你吐槽，那怎样接听这样的电话呢?《沟通圣经》给了极其好的建议，作者概括为了7个“记得”和6个“不要”。

　 7个记得：

　1、总是主动提供协助，不要等到对方开口问。

　2、总是自我介绍，并询问对方的.名字，使整个对话更感亲切。

　3、总是让对方把脾气发完，不要插话打断。

　4、总是用你自己的话把对方的抱怨重复一遍，表示你很认真对待。

　5、总是先请对方把所有的抱怨都说完，之后才开始一一处理。

　6、总是向对方表示你的体谅，但是不要夸大。例如“我能理解这种状况有多困扰”。

　7、总是在最后总结一下你能提供哪些协助，并确定对方也同意。如果之后又有问题，主动回电给顾客，不要冒险激怒顾客两次。

　 6个“不要”：

　1、不要在对方仍在气头上时和对方理论。

　2、不要在得到所有的信息前，就建议或同意某个解决方法或承担责任。

　3、不要找借口，也不要想博取对方的同情。不要把过错推到第三者(供货商出了问题)或特殊状况(每个人都重感冒)上，这是你的问题，不是顾客的问题。

　4、不要把顾客的抱怨视为对你个人的攻击。保持客观，不要被激怒。

　5、不要暗示对方是唯一一个不满意的人，因为调查结果显示，不满意的顾客中只有七分之一会打电话来抱怨。

　6、不要承诺在你职权范围内无法办到的事。如果有必要，先跟主管商量，再回电给顾客。

　电话沟通在现代商务生活中是如此重要，而不良的电话习惯又是如此普遍，因为我们每个人偶尔都会犯错。然而，并没有几本讨论商务沟通的书会花一两段以上的篇幅来探讨讲电话的技巧。因此，本章的目的即在详细说明如何有效率地进行电话沟通，并因此减少各种“损失”。