长话短说的方法和技巧PPT-长话短说的方法和技巧

1.话务员电话礼仪以及沟通技巧

2.同学的作文为什么能写得那么好

3.各种撩人的套路句子有哪些？

4.把话说到心窝里/话要说到点子上

5.和孩子说话太费劲，喊半天没反应？这3个心理学技巧来帮你

话务员电话礼仪以及沟通技巧

　作为一名话务员，再接听电话的时候，有很多 礼仪知识 需要我们了解，你们知道在打电话的时候要注意什么礼仪吗?下面是我为大家整理的话务员 电话礼仪 ，希望能够帮到大家哦!

　话务员接电话的礼仪

　1. 及时接听、应对谦和

　接电话首先应做到迅速接听，电话礼仪中有一个?铃响不过三?的原则。含意是铃响三次前后就应拿起话筒，这是避免让打电话者产生不良印象的一种礼貌，如果铃响三遍后才作出反应，会使对方不安和不愉快。

　如果因工作繁忙等特殊原因，致使铃响了过久才接电话，须向发话人表示歉意。如果确实很忙，可表示歉意，说：?对不起，请过10分钟再打过来，好吗不可接了电话就说?请稍等?，然后撂下电话半天不理人家。接电话时，也应该先自报家门，如单位名称、自己的姓名，然后确认对方。

　2. 聚精会神、积极反馈

　接听电话，要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时作答，给对方积极的反馈。如果遇没有听清楚或意思未听明白，应该谦虚询问清楚。接听时，应该适当有所表示，如?是对好请讲不客气我明白了?等等，或用语气词?唔嗯?等，让对方感到你是在认真听。

　不要光听一声不吭，使人误认为不在听或漫不经心，答非所问，或者边听边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。接电话遇对方有重要事，要边听边记录下要点。因此，提倡接听电话用左手拿话筒，腾出右手以方便记录。

　3. 热情代转、做好记录

　如果对方请你代转电话，应弄清楚对方是谁，要找什么人，以便与接话人联系;如果要找的人就在附近，应告知对方?稍等片刻?，然后迅速找人。如果代接的电话需要转到别的部门，应客气地告诉对方，准备将来电转到有关部门或适当的员工处。比如，?十分对不起，这件事是由财务部处理，如果您愿意，我帮您转过去好吗

　如果对方要找的人不在，并请求转告，应问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

　在作电话记录时，要注意记录完毕，最好向对方复述一遍，以核准，避免遗漏或记错。对要求留言的电话，除了认真倾听、完整记录外还需注意保密及时转交。可以利用设计好的电话记录卡片或记事帖记录。

　话务员打电话的礼仪

　1 .时间适宜

　打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。

　因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲?电话粥?。

　假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：?对不起。?给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。

　2. 事先准备

　每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。

　有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想， 长话短说。

　3. 注意礼节

　具体要求做到以下三点：

　(1) 主动问候

　接通电话，应主动友好、恭敬地以?您好!?为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就?喂?对方，或者开口便道自己的事情。

　(2) 自报家门

　问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：?对不起，麻烦您转告?如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。

　(3) 道别语

　终止通话前，预备放下话筒前，应说?再见?或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。

　除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节：

　(1) 通话完毕听筒置放要轻。

　一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。但假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是发话人还是受话人，最好是让对方先挂断。

　(2)如果拨错电话号码，应向接听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

　(3)打电话时还需注意举止文明，不要将电话筒夹在脖子下，或抱着电话随意走动、或趴或仰、边吃边打。

话务员沟通技巧

　一.首先掌握客户心理：(客户基本分为四个类型)

　1.老鹰型：特征，做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。

　A、声音特性：讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。

　B、行为特征：可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。

　C、他们的需求：希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。

　2.孔雀型：特征沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。

　A、声音特性：讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。

　B、行为特征：很热情、友好，经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。

　C、他们的需求：他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。

　3.鸽子型：特征，友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。

　A、声音特性：讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。

　B、行为特征：反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。

　C、他们的需求： 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。

　4.猫头鹰：特征，不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。

　A、声音特性：讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。

　B、行为特征：不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。

　C、他们的需求：准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。

　二、再次是声音技巧：

　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚的态度。

　开场白的技巧： 1、要引起客户的注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃; 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛; 5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　介绍公司或产品的技巧：1、面对?碰壁?的心态要好; 2、接受、赞美、认同客户的意见; 3、要学会回避问题; 4、转客户的反对问题为我们的卖点。

　激发客户购买欲望的技巧：1、应用客观的人的影响力和社会压力; 2、用他的观点; 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;最后接听电话应该须知的： 1. 在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名(更具情况而定)，职务;2. 紧接着询问对方的单位名称，姓名，职务，****; 3. 详细记录通话内容(有必要进行时); 4. 常用的 问候语 ：早上好，好，下午好;5. 通话结束要明确对方是谁，什么事，什么时候，什么地方，为什么，怎么样; 还有就是进行电话回访要做到：

　1. 我的电话打给谁;

　2. 我打电话的目的是什么;

　3. 我要说明几件事，这些事情的关联;

　4. 我应该选择怎样的表达方式;

　5. 在电话沟通中会遇到什么障碍?我应该如何让应对这些障碍?

　最后就是挂电话要做到：某先生，选择我们的公司之后，你会感觉到我们优质的服务，和我们方便快捷的配送服务;而我们的价格也是非常有优势的。(感情需求和理性需要得到满足)。

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同学的作文为什么能写得那么好

1、 什么样的人就要说什么样的话。

“物以类聚，人以群分”，每一类人都有其共同的性格特点，在写作文时不能违反这一规律。

比如，老年人的语言特点是缓慢，甚至有些唠叨，你按这个特点写，就容易体现出“老年人”的角色设定。如果将“明天咱们一起去嗨动感单车”之类的话安排老年人“说”出来，就有些不伦不类的感觉。

诸如此类，爸爸说话带“女人味儿”、妈妈说话带“爷们儿味道”、农民说话带“书生味道”，都会让你的作文显得“假”。

2、 长话要短说。

写作文并不是要特别真实地反映现实生活，因此，在人物对话描写时也要格外注意这一点。

比如，在现实中一个人说起话来可能会滔滔不绝，遇到话痨级别的大神更可能给你侃个半小时不带停嘴的。

那么，在写作文时就不能如实写了，不然你的作文会显得罗罗嗦嗦。

这时就需要学会“长话短说”和“分段说”两个写作技巧了。

先说“长话短说”的写作方法：提取总结人物说话中的“精华”，并融入到作文中。这非常考验总结提炼能力。

然后是“分段说”的写作技巧：如果这个人说的“长话”的确很有价值，哪一句都不舍得删除，那么就可以通过分段展示的形式予以表达。

举一段话的例子看看：

小明哭丧者脸说：“......”。

然后抹了把泪继续说：“......”。

他又偷偷瞄了一眼爸爸，小心翼翼接着描述事情的经过：“......”。

看到爸爸脸色缓和下来，小明放心了：“......”

为了表明爱学习的态度，他检讨的同时将手放在了书本上，就像放《圣经》上宣誓一样：“......”。

......

诸如此类，用神态、行为等将一个人的“长话”分成若干小段，反而更生动、精彩。

各种撩人的套路句子有哪些？

撩人的套路句子如下：

1、我已经做腻了可爱的女孩子，突然有点想做你的太太。

2、最近有谣言说我喜欢你，我要澄清一下，那不是谣言。

3、于万千人之中我也能一眼认出你，因为别人走在路上，你走在我心上。

4、你长得好像一个人。像谁？像我未来的女朋友。

5、假如你到了一个地方，那里没有门没有窗。别担心，你是在我心里。

6、对，我就是喜欢你，喜欢的无可救药。怎么，不服？不服你也喜欢我啊

7、你会游泳吗？不会。那你需要学一下了？因为我们马上要坠入爱河了！

8、问你一个问题，你知到这个世界上最幸运的门是什么门吗？心门？错，是我们。

9、告诉你个秘密，其实我有超能力……超喜欢你！

把话说到心窝里/话要说到点子上

非常喜欢集作家，画家，演说家，教育家，慈善家等一系列身份于一身的刘墉先生的作品。他的系列书《把话说到心窝里》，教给我们要好好说话，把话说到点子上。

本系列书透过生动的故事分析，教给我们如何做到——坏话好说，狠话柔说，大话小说，笑话冷说，重话轻说，急话缓说，长话短说，虚话实说，废话少说，直到把话说到心窝里。

把话说到心窝里是一种艺术，很有讲究。

1 ，退步思考，坏话好说，增进感情。

最能把话说到心窝里的总是最能为别人设想，也总能退一步思考的人，这样的人不单能用语言帮助别人，也能用这种方式帮助自己，用正面思考度过人生的苦难。

比如，朋友刚买了一件新衣服，穿在身上问你漂不漂亮。实际上衣服的颜色不太适合朋友，但是如果你直接说不好看肯定会让朋友扫兴，你不如说：料子挺好，剪裁设计都好，就是颜色感觉有点暗，不过你喜欢就好。这样既表达了自己真实的看法，又不至于让朋友扫兴。

比如朋友的孩子惹她生气了，在你面前抱怨孩子不懂事。如果你附和朋友，也跟着说孩子的不是，相信朋友的心里一定会更郁闷，你可以说：哎，孩子嘛，都一样，我家那个也不懂事，还是不要较真儿了，慢慢会好的。相信朋友的心里一定会好很多。

会说话的人，总用语言，肯定别人，关怀世界，使自己看得开，看得远，交更多的朋友，也活得更快乐。

2，坦然接受，以退为进，化解矛盾。

孔子说：“成事不说，遂事不谏，既往不咎”。意思是：既然成了的事，就不要提了；已经做了的事就不要劝了；既然成为过去，就别再怪罪了。

只有有智慧的人才知道如何以进为退，阻止谣言的传播，除非别人有十足的证据，绝不能回避退缩，我们甚至可以说即使在自己处于弱势的情况下，以退为进仍然是一种很好的脱身方法。

某村支书带领群众修路时，放炮炸石砸断了一家农户的梨树，这棵梨树是这家农户的财源，主人揪住支书要他赔。 支书说秋后一定赔偿，但主人不肯，主人的兄弟们一拥而上，把支书好一顿痛打。

村里的党员和群众都火了，要求狠狠整治打人者。第二天开村民会，闹事的也觉得理屈，准备挨整。 不料，支书竟先做检讨：“老少爷们，我还年轻，得大家帮扶。哪个活我安排错了，哪句话我说得不对，大家担待，我作检讨。”被打的事竟一字不提。 后来闹事的人找到支书，当面认了错：“你是为全村，我是为自家，我错了!今天你咋说，我咋干，听你的。” 支书很懂得交谈之道。为开辟富裕之路，他忍受了个人委屈。但是，他的忍让和退缩，不是懦弱，而是一种坚强；同时也是一种方法，一种以退为进的方法。

3,换个角度，体谅对方，注重说话方式。

同一件事你可以从不同角度去看，而产生完全不同的感觉，说出完全不同的话，那些说话伤人的人，多半因为没有换个角度看事情，也可以说他们总是从负面想。

许多伤人自尊心的话都错不在那句话本身，而在那句话让人产生的联想，所以即使是最亲近的人也有话可说，有话不可说，即使非说不可，也得找个最恰当的方式说。

两个好朋友一起喝酒，甲身染重病，对乙抱怨自己孩子不懂事，说话冲撞自己。乙心疼甲的身体，找甲的女儿谈话。三言两语之后，甲的女儿大哭起来：都是我的错，我爸我妈都没有错！我爸这是背后说了我多少的坏话，让你觉得我有这么不听话？

“你爸都这样了，你就是不该冲撞她！”乙还振振有词。

其实，甲不过是排解压力，在乙面前抱怨几句，父女之间的矛盾还需要时间和合适的方式来解决。乙若想劝解孩子，也该侧面说说甲的不容易，然后举个别人的例子跟孩子谈谈，说出孩子要知道在外人面前维护父母的面子，注意说话的方式和技巧，更该体谅父母的压力和不容易的道理，让孩子自己有所触动。

而这样直接指出问题所在，只会让孩子对父亲的误会越来越严重，影响他们父女间的正常交流。

把话说到心窝里不难，最重要的是以关怀代替质疑，以建议代替责难，以暗示代替直言。让对方感觉舒服，道理才能听得进去，这样的谈话才能收到想要达到的效果。

4，把握时机，注意场合，达到说话最佳效果。

一个会说话的人总能探知对方的想法，注意当时的气氛和环境，只有在适当的心情与环境中，才能把话说到心窝里。

例如电视上经常演的调解类节目，常常有夫妻吵架需要调解员两边劝说的时候。你看那调解员对女方一般都会笑说体谅理解她的心情，处境，转而指出男方也有优点需要看到；转身对男方则是先指出他的不足，也点出他的优点，再从男方需要多关爱妻子的角度来说出自己的建议，一般两方都会慢慢软化。

之所以会调解成功，主要还是当事人双方都觉得调解员理解自己的想法，体谅自己的心情，所以就会听从调解员的建议，也会对自己的行为有所反思，达到成功调解的效果。

会说话的人，不但会注意对象的心情，更注重说话的场合环境。

上海有一家公司规模颇大，求职者络绎不绝。某日，王女士前去应聘，她很快就被这家公司的招聘官相中。招聘官让其马上办理相关手续。不料王女士在满心喜悦之余问了一句实在不应该问的话：“我能否过完节再来上班？”结果，招聘官表示她不再被录用。王女士一头雾水，要求给个说法，招聘官则躲进房里，不再出来。

随后不久，王女士的手机响了，传来部门经理的声音，说她不该多说话，并明确告诉她：“我们公司永远不会录用在不恰当的场合说不恰当的话的员工。”

说话需要注意的事项还有很多，比如礼仪，态度，语气，即说话的方式等等，都是影响说话效果的因素。

俗话说：三思而后行！说话也同样需要动脑子，想清楚了想要的结果，弄明白了对方的想法，选择合适的方式谨慎表达，做到少说，巧说，讲究艺术，把话说到心窝里。

和孩子说话太费劲，喊半天没反应？这3个心理学技巧来帮你

今天，小样妈想和大家聊聊让孩子“听话”的问题。

相信很多妈妈都有过这样的经历。

孩子在那儿看电视呢，你对他说， “宝贝，准备洗手吃饭了哦。”

孩子“哦”了一声，继续看电视，除了轻微地张了一下嘴，动作没有丝毫改变。

你把菜都端到桌子上，出来盛饭的时候，看到孩子依旧在看电视，于是你有点不耐烦了。

“要吃饭了，怎么还在看电视？赶快去洗手。”

孩子又“哦”了一声，站了起来，但眼睛还是继续盯着电视，并没有要离开的意思。

等你把饭盛好，把筷子摆好，出来一看，孩子还杵在电视机跟前，你的火一下子就上来了，于是你大吼道：

“怎么还在看电视呀，都叫你几遍了，你到底听到没有？！”

看到你真的生气了，孩子这才慢吞吞地关掉电视，走到饭桌前坐下吃饭。而你呢，辛辛苦苦做好一桌菜，却因为孩子三催四请不来吃饭，气得连胃口也没了。

这样的场景，小样妈也经常遇到。因为小样年纪还小，所以大部分时候，让我生气的都是那个只会对着手机傻笑，永远听不到我说话的老公。

孩子也好，老公也罢，为什么和他们说话，总是这么费劲呢？

如果真要问原因，我想一方面是因为他们的注意力广度太差了，没办法一边看电视，一边把我们的话听进去。

另一方面，他们也是在测试我们的边界，只要我们不发火，他们就会一直拖下去。

想要让老公、孩子听到我们的话就马上行动，还是要讲点心理学技巧的。

下面小样妈就和大家分享 3个肢体语言的技巧，让你的话更有力量和影响力。

为什么我们和孩子说话，他们总是听不到，就算听到也不行动呢？

一个重要原因，就是我们总是隔空喊话。

比如前面叫孩子吃饭的例子。我们在厨房，孩子在客厅，隔着这么远的距离和孩子说话， 传递的内容是非常容易打折扣的。

如果我们能换个方式， 走到孩子跟前，看着他的眼睛对他说 ，“宝贝，我们要吃饭了，去把手洗一洗。”

当我们用这种方式和孩子说话，孩子不仅能 感受到我们对他的尊重 （还有一点小小的压力），他的注意力也更容易从电视转到我们身上，就不会出现对我们的话“充耳不闻”的情况了。

如果我们说话的时候，孩子的眼睛还是盯着电视，我们可以再问一句。

''宝贝 看着妈妈的眼睛，能重复一下我刚才说的话吗？ ”

很多时候，我们以为孩子已经听懂了我们的话，但事实未必如此。

比如我们让孩子打扫一下房间，我们的潜台词是，“把衣服挂好，把被子叠好，把桌面整理干净，再把垃圾倒掉”，但孩子的理解却是“把地扫一下就行了”。

因为大家对“打扫房间”的理解不同 ，所以当孩子扫完地，心安理得地坐下来玩手机，我们看到的却是脏落的房间和偷懒的孩子，就很容易责怪孩子，和他产生冲突。

想要避免这样的分歧，我们在说话时就得看着孩子的眼睛，确保他 听到了 ，同时请他复述一遍讲话的内容，确保他 听懂了 。

除了眼神接触， 说话时的姿势 也会直接影响孩子对我们谈话内容的接受度。

假如我们是和孩子 面对面站着 ，居高临下地对他说话，孩子就很容易产生一种被命令的感觉。

要是我们的语气再严厉一点，态度咄咄逼人一些，那不管我们说什么，孩子都会有抵触的情绪。 很可能我们说什么，他就反对什么 。

所以和孩子说话时，最好能蹲下来，或者和他肩并肩地坐着。

一方面，和孩子保持同一高度，我们更能从他的视角理解他的感受和处境。

曾经在一本书里读到这样一个故事。

一位妈妈带着6岁的儿子去买圣诞节礼物。妈妈看到橱窗里玲琅满目的商品开心极了，想着儿子看到这么多玩具，该有多兴奋呀。

可没想到孩子不仅不开心，还哭了起来。这让妈妈非常不解，于是她问孩子为什么哭。

小男孩扭捏地回答，“我的鞋带散了。”

妈妈蹲下来给孩子系鞋带，无意间抬头，却发现 在孩子的视界里，哪有令人兴奋的礼物。

因为橱窗太高，他只能看到阿姨们的裙摆和叔叔们的裤腿。就像深处巨人国的小矮人一样， 有的只是压迫和恐惧 。

了解到这点，妈妈赶紧把孩子抱起来。小男孩这才看到橱窗里的玩具，露出了喜悦的笑容。

我们常说要尊重孩子，其实说话的时候蹲下来，用孩子的高度去感知这个世界，就是一种尊重。

另外，和孩子说话的时候肩并肩，而不是面对面，对孩子来说也是一种尊重。

《养育男孩》 中有这样两句话：

这提示我们两点。

第一，比起交谈，男人更喜欢用行动来增进感情。

第二，如果要和男人交谈，最好用并肩而坐的姿势。

所以，如果你们家是个男孩，与其三催四请喊他吃饭， 不如请他帮你端菜、摆碗筷 ，让他从帮忙中收获一点成就感，效果会更好。

又或者你想和男孩讲道理，那么建议你们 并肩而坐，长话短说 ，因为男孩不喜欢听妈妈唠叨。

最后一个让孩子愿意听话的秘密，就是肢体接触。

不知道你有没有过这样的感受。对于刚认识的新朋友，你总是会避免和他有肢体接触。

但如果对方热情地走过来拍拍你的肩，或者拉拉你的手，你又会莫名地对他生出一份亲切感。

这就是肢体接触的力量——它能迅速拉进彼此的距离，让我们更容易信任对方。

同样的道理，当我们和孩子交谈，尤其是在他发脾气，对我们有抵触情绪的时候，不如先停下来 拉住他的手，抚摸一下他的后背，或者给他一个安慰的拥抱。

有了这些肢体上的联结，孩子就会放下对我们的戒备和反抗，相信妈妈是站在自己这一边的。这时再和孩子说话，他就能听得进去了。

以上就是今天要分享给大家的3个心理小技巧。都是 用我们的肢体语言来拉近和孩子的关系 ，让他们愿意打开耳朵，听我们说的话。

这些方法不仅适用于孩子，也同样适用于老公。

希望妈妈们能用好这些小技巧，别再吃力不讨好地对老公、孩子隔空喊话了。保持好心情，做个温柔的妈妈，可爱的妻子吧。

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